Часто задаваемые вопросы

Как узнать баланс на моем счету?
Зайдите в Статистику, введите свои логин и пароль. Нажмите кнопку "Ввести".

Я не могу подключиться к интернет. Ошибка 800.
1) Проверьте, работает ли локальная сеть. В "Панели управления" выберите значок "Сетевые подключения" и посмотрите, включено ли подключение по локальной сети. Если на нём стоит красный крестик. Проверьте включен ли кабель в компьютер (например, мог элементарно отойти сетевой шнур).
2) В свойствах подключение по локальной сети проверить наличие и правильность настроек.
3) Жмем Пуск, далее - Выполнить, там пишем ping 10.10.0.20. Если в черном окне командной строки идут строки <Превышен интервал ожидания....> - не работает локальная сеть.
Если сервер отвечает:
Обмен пакетами с 10.10.0.20 по 32 байт:
Ответ от 10.10.0.20: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 10.10.0.20: число байт=32 время<1мс TTL=64
Ответ от 10.10.0.20: число байт=32 время<1мс TTL=64

То Ваш компьютер имеет доступ в сеть и проблема может заключаться:
1) В неправильной настройке подключение к интернету. (см Подключение к интернет).
2) Фаерволе.
Если Вы разобрались, на каком уровне у Вас проблема и ее исправить Вам не удалось, то при обращении в отдел технической поддержки уточните, что Вы смогли проверить самостоятельно, т.к. это сократит время Вашей консультации и дает возможность решить Ваш вопрос по телефону без вызова техника домой.

Я не могу подключиться к интернет. Ошибка 691.
Ошибка может возникнуть в двух случаях.
1) вы неправильно набираете логин и пароль для подключения к сети Интернет. Напоминаем, что важен как регистр букв, так состояние переключателя клавиатуры RU/EN на вашем компьютере.
2) Нет денег на счету.
3) Произошло зависание сессии.

Я не могу подключиться к интернет. Ошибка 619.
В свойствах vpn-соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)".